EXPÉDITION. RETOURS. FAQ
EXPÉDITION
Expédition - Canada
Vos articles achetés seront expédiés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, sauf indication contraire. Nous expédions principalement par Postes Canada. Nous vous enverrons une notification par courriel contenant un résumé de votre commande et toutes les informations de suivi.
Expédition - Internationale
Nous ne sommes pas responsables des éventuels frais de douane, le cas échéant. En tant qu'acheteur, vous êtes entièrement responsable de tous les éventuels frais de douane/d'importation. Les commandes internationales peuvent prendre jusqu'à 4 semaines pour être livrées.
DES PROBLEMES?
Si, pour une raison quelconque, vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous apprécions nos clients et souhaitons que vous ayez la meilleure expérience possible. Vous pouvez nous contacter à info@iamaudre.com.
Si, dans les 48 heures suivant la livraison, vos produits arrivent endommagés, contactez-nous à info@iamaudre .com avec une photo du produit endommagé et nous serons heureux de remplacer tout article endommagé.
Si, pour une raison quelconque, vous avez une réaction aux produits naturels ou n'êtes pas satisfait de la qualité des produits, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date d'achat. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Si un retour est applicable, nous exigerons que le produit nous soit retourné avec un minimum de la moitié du produit restant.
Malheureusement, Audre ne peut être responsable des frais d'expédition supplémentaires pour les articles retournés et ne peut pas rembourser les frais d'expédition.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si celui-ci est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai d'un certain nombre de jours.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@iamaudre .com .
Expédition de retour
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par la poste à : 15-5010 Sherbrooke St. W. Westmount Quebec CA H3Z 1H4
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous nous retournez.
FAQ
Êtes-vous vraiment naturel ?
Oui ! Nous utilisons les meilleurs ingrédients naturels et essayons d'utiliser des matières biologiques autant que possible.
Vos produits sont-ils vegan ?
Notre gamme est entièrement végétalienne et sans cruauté.
J'ai des inquiétudes concernant l'utilisation de bombes de bain. Vont-elles causer des problèmes ?
Nos bombes de bain ont été conçues pour offrir tout le luxe, sans aucun des problèmes typiques liés à l'utilisation d'agents moussants, de produits synthétiques et de parfums. Tremper votre peau dans des ingrédients naturels est un incontournable de tout programme de soins personnels et nous voulons que vous profitiez de l'expérience sans vous soucier des irritations cutanées.
Que faire si j’ai une réaction à l’un de vos produits ?
Si pour une raison quelconque vous avez une réaction allergique à l'un de nos produits, contactez-nous immédiatement. Si vous avez des inquiétudes concernant certains ingrédients tels que les huiles de noix, n'hésitez pas à nous contacter pour toute question que vous pourriez avoir et nous pourrons vous aider à choisir le produit qui vous convient.
Quelle est la durée de conservation de vos produits ?
Nos produits ont une durée de conservation d'environ 1 à 2 ans, selon le produit, mais nous sommes sûrs que vous les utiliserez avant cette date ! Vous pouvez prolonger la durée de conservation en conservant les produits à l'abri du soleil et à température ambiante. Si vous rencontrez un problème avec nos produits, veuillez nous contacter à l'adresse iinfo@iamaudre.com.
Où es-tu situé?
Nous sommes fièrement canadiens et produisons à Montréal, au Québec.
Proposez-vous des échantillons ou des kits d'essai afin que je puisse tester vos produits ?
Contactez-nous pour plus d'informations et restez à l'écoute de nos kits d'essai à venir prochainement !